“有个老爷爷指名要找你聊聊，非你不可！”“好，我马上到！”

　　走下领奖台，黄文娟马不停蹄地回到法院，一头扎进了工作中，为当事人释疑解惑。每天，她至少有3个案子要开庭审理。

　　在前不久举行的全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，宁波市鄞州区人民法院邱隘法庭副庭长黄文娟捧回了全国“人民满意的公务员”荣誉。

　　“努力做到说一件、干一件、成一件，办好每一起案子，完成每一个答疑解纷，做优每一次司法服务，这就是我每一天的坚守与追寻。”黄文娟认真地说道。

　　走进鄞州法院的诉讼大厅，就能看到“文娟工作室”几个大字，这个以黄文娟名字命名的工作室成立于2021年5月。工作室秉承“案件不转手、服务不换人”的原则，积极探索立审执一体化办案模式，专设立案窗口、审判团队、执行团队，当事人在这里就能完成案件的全流程处理。

　　“你看，像我母亲那样的老人，去医院挂号治病都难，同样的，有时候老百姓需要法律服务，但一没有律师代理、二不清楚流程，他们也觉得难。如果能够一次性解决他们的难题，就是件很有意义的事。”黄文娟说，在文娟工作室，对案子采取首问负责制，由首次接待的法官负责沟通案件全部的诉讼和执行流程，中间不换部门、不换人，让当事人的“一件事”用最少的流程、最短的时间在“一个地”得到快速解决。

　　黄文娟带领着她的团队，用十足的耐心去倾听理解当事人的诉求，用情疏导，用法答疑，用真诚与平和去赢得当事人的信任。也因为如此，有不少当事人就像开头提到的那位老爷爷一样，慕名找到文娟工作室。在2900余次的群众接待中，当事人对文娟工作室的办案态度、办案结果均给予良好反馈，服判息诉率达100%。

　　法官之外，黄文娟还承担着多种角色：作为鄞州南部商务区“共享法庭”的负责人，她为楼宇企业“上门问诊”，努力让企业、群众就近享受全方位的司法服务；作为“文娟驿站”的小巷法官，她以专业的法律知识和独特的亲和力，通过一个个小案例，服务着社区居民的生活日常。另外，她还是《文娟有约》栏目的主讲人。

　　黄文娟最为人津津乐道的事迹，是2020年春节期间，她因疫情滞留湖北老家50天，在没有电脑、没有网络、没有纸质案卷的“三无”困境下，借电脑、开热点、让书记员传电子案卷，克服种种困难，利用移动微法院结案50余件，无一起案件因法官滞留湖北取消开庭或延期。那段时间的经历，让黄文娟对公平正义更多了一层理解，“一个法官，在哪里不重要，穿什么不重要，做了什么才最重要。当事人更在意的是我们到底能为他们做什么，能落实到实处的才是他们最在意的事情。”

　　不沉迷荣誉，也不自我标榜，即便满载荣誉，黄文娟也总是说，“我只是做了一名法官应该做的事情。公平正义很神圣，但其实就在平常生活里”。而这，或许就是对这份沉甸甸的荣誉最好的诠释。